Raportul tuturor câmpurilor agentului

Raportul tuturor câmpurilor agentului prezintă o vedere istorică asupra activității agenților selectați, prezentând detaliile rezumate ale apelului agentului și timpii de stare ai agentului. Acest raport combină câmpurile care sunt afișate în alte rapoarte relative ale agentului.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Raportul tuturor câmpurilor agentului - Diagrama rezumatului apelului	Afișează detaliile rezumatuluil apelului cum ar fi Apeluri prezentate, apeluri manevrate și apeluri abandonate de către agent
Raportul tuturor câmpurilor agentului - Diagrama rezumatului stării	Afișează timpul total petrecut de către agenți în stări diferite.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID de conectare al agentului.
Extensie agent	Ultima extensie Unified CCX activă pe care aplicația Unified Communication Manager o atribuie agentului.
Apeluri prezentate	Apeluri care sunt trimise agentului, indiferent dacă agentul acceptă apelul. Dacă un apel este conectat către un agent, transferat către un alt agent, și apoi transferat din nou agentului original, valoarea pentru agentul original crește de două ori (o dată pentru fiecare dată când apelul a fost prezentat).
Apeluri manevrate	Apeluri care sunt conectate către agent. Dacă agentul stabileşte o conferinţă cu un alt agent, valoarea creşte cu o unitate pentru agentul cu care se face conferinţa. Dacă agentul transferă un apel şi apelul este transferat înapoi la agent, această valoare creşte de două ori.
Apeluri abandonate	Apelurile care sunt abandonate la nivelul agentului.
Total conectat în timp	Durata totală pe care agentul este conectat la platforma Unified CCX.
Mediu conectat în timp	Durată medie de conectare = Durată de conectare al agentului / Numărul sesiunilor de conectare ale agentului
Timp Nepregătit	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit.
Timp nepregătit (%)	Procentajul timpului în care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit.
Timp Pregătit	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit.
Timp pregătit (%)	Procentajul timpului pe care agentul îl petrece în starea Pregătit.
Timp Rezervat	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea Rezervat.
Timp rezervat (%)	Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Rezervat.
Durată convorbire	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Conversație.
Timp în convorbire (%)	Procentajul timpului pe care agentul îl petrece în starea Conversaţie.
Timp în aşteptare	Timp în care agentul plasează apelurile în aşteptare.
Timp în aşteptare (%)	Procent din timp în care agentul plasează apelurile în aşteptare.
Timp de muncă	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Activitate.
Timp de muncă (%)	Procentajul pe care agentul l- a petrecut în starea Activitate.
Timp mediu tratare	Durata medie de manevrare pentru toate apelurile pe care agentul le-a manevrat. Durată de manevrare = Durată de conversaţie + Durată de aşteptare + Durată de activitate
Timp max. tratare	Cel mai lung timp de manevrare al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp mediu în convorbire	Timpul mediu de conversaţie pentru apelurile pe care agentul le-a manevrat. Timpul mediu între timpul pe care agentul conectează un apel şi timpul în momentul când apelul este deconectat sau transferat, fără a include timpul de aşteptare.
Timp max. în convorbire	Cel mai lung timp de conversaţie al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp Durată de menţinere	Timpul mediu de aşteptare pentru apelurile pe care agentul le-a manevrat.
Timp Durată de menţinere	Cel mai lung timp de așteptare al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp Durată de activitate	Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut în starea Activitate după apeluri.
Timp Durată de activitate	Cel mai lung timp pe care un agent l-a petrecut în starea Activitate după un apel.
Medie Timp inactivitate	Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.
Max. Timp inactivitate	Cel mai lung timp pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.
Raport de manevrare	Raport de manevrare = Apeluri pe care agentul le manevrează/Apeluri care sunt direcţionate către agent
Total de intrare	Apelurile totale pe care agentul le primeşte. Total care intră = Apeluri Distribuţia automată a apelului (ACD) + apeluri non-ACD care intră.
ACD de intrare - Total	Apeluri Unified CCX pe care agentul le primește.
ACD de intrare - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pentru recepţionarea apelurilor Unified CCX.
ACD de intrare - Timp mediu în aşteptare	Timpul mediu pe care agentul a plasat apelurile Unified CCX în aşteptare.
ACD de intrare - Timp mediu de muncă	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Activitate pentru recepţionarea apelurilor Unified CCX.
Non-ACD de intrare în IPCC - Total	Apeluri non-Unified CCX care sunt recepţionate de către agent pe o extensie Unified CCX, inclusiv apeluri efectuate de către alţi agenţi sau de către alte părţi externe.
Non-ACD de intrare în IPCC - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pentru apelurile non-Unified CCX recepţionate pe o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare în IPCC - Timp max. în convorbire	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pe un apel non-Unified CCX recepţionat pe o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Total	Apeluri non-Unified CCX recepţionate de către agent pe o extensie non-Unified CCX inclusiv apeluri efectuate de către alţi agenţi şi alte părţi externe.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pentru apeluri non-Unified CCX recepţionate pe o extensie non-Unified CCX.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Timp max. în convorbire	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Conversaţie pe un apel non-Unified CCX recepţionat pe o extensie non-Unififed CCX.
Ieşire în IPCC - Total	Apeluri pe care agentul le formează pe o extensie Unified CCX inclusiv apelurile conectate şi încercate.
Ieşire în IPCC - Timp mediu apel	Timpul mediu de apel al apelurilor de ieşire pe o extensie Unified CCX.
Ieşire în IPCC - Timp max. apel	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pe un apel care iese pe o extensie Unified CCX.
Ieşire în non-IPCC - Total	Apeluri pe care agentul le formează pe o extensie non-Unified CCX inclusiv ambele apeluri conectate şi încercate.
Ieşire în non-IPCC - Timp mediu apel	Timpul mediu de apel şi cel mai lung timp petrecut pentru apelurile de ieşire pe o extensie non-Unified CCX.
Ieşire în non-IPCC - Timp max. apel	Timpul maxim pe care agentul îl petrece în starea Convorbire pe un apel de ieşire şi pe o extensie non-Unified CCX.
ACD - Transfer intrare	Apeluri Unified CCX care sunt transferate către agent.
Non-ACD - Transfer intrare	Apeluri Non-Unified CCX care sunt transferate agentului.
ACD - Transferare externă	Apeluri Unified CCX pe care agentul le transferă către ieşire.
Non-ACD - Transferare externă	Apeluri non-Unified CCX pe care agentul le transferă către ieșire.
ACD - Conferinţă	Apeluri conferinţă Unified CCX în care agentul participă.
Non-ACD - Conferinţă	Apeluri conferință non-Unified CCX în care agentul participă.

Criterii de filtrare

Dumneavoastră puteţi filtra utilizând unul dintre parametrii următori:

Parametru de filtrare	Rezultat
Listă grupă resurse	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin grupelor specificate de resurse.
Listă agent	Afişează informaţiile pentru agenţii specificaţi.
Nume abilități	Afişează informaţii pentru agenţii care posedă abilităţile specifice.
Nume echipe	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele urmând numele agentului.